Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
En RODYLET SPA / Rodylet Soluciones buscamos entregar productos correctamente informados, en buen estado y con respaldo para nuestros clientes.
Datos de la empresa:
Empresa: RODYLET SPA
Nombre comercial: Rodylet Soluciones
RUT: 78.163.049-7
Sitio web: rodylet.cl
Correo: rodyletcl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6178 3285
Ubicación comercial referencial: Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
Modalidad de atención: tienda online, sin atención presencial a público
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
1. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días contados desde la recepción del producto, cuando corresponda según la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, embalaje, manuales y documentación correspondiente.
Para solicitar el retracto, el cliente debe contactarnos dentro del plazo indicado a través de nuestros canales oficiales de atención.
2. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con garantía legal cuando presentan fallas o defectos de fabricación dentro del plazo establecido por la ley.
En caso de falla, el cliente podrá solicitar la revisión del producto y, si corresponde, optar por reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la normativa aplicable.
La garantía legal aplica para fallas de fabricación o funcionamiento normal del producto, y no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, intervención de terceros, manipulación indebida, instalación incorrecta o uso distinto al recomendado.
3. Productos usados, reacondicionados o configurados
En el caso de computadores, monitores, kits punto de venta, equipos reacondicionados, productos usados, productos configurados o preparados especialmente para el cliente, la condición del producto será informada antes de la compra en la descripción del producto, cotización, conversación comercial o comprobante correspondiente.
Cuando un producto haya sido instalado, configurado, preparado o personalizado a solicitud del cliente, cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía podrá requerir una revisión previa para verificar su estado, uso, accesorios, licencias, software instalado y funcionamiento.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla real del producto o un defecto no informado previamente.
4. Condiciones para solicitar devolución, cambio o revisión
Para solicitar una devolución, cambio, revisión o garantía, el cliente debe contactar a RODYLET SPA / Rodylet Soluciones indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto comprado.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, si existe una falla, daño visible o problema de funcionamiento.
Una vez recibida la solicitud, RODYLET SPA revisará los antecedentes y entregará una respuesta al cliente a través de sus canales oficiales.
5. Casos donde puede no proceder una devolución por arrepentimiento
La devolución por retracto o arrepentimiento puede no proceder, o puede requerir revisión previa, cuando el producto:
• Haya sido usado de forma evidente.
• Presente daños, golpes, humedad, intervención o manipulación indebida.
• No incluya accesorios, embalajes, manuales, cables, licencias, partes o elementos entregados originalmente.
• Haya sido instalado, configurado o personalizado a solicitud del cliente y dicha configuración afecte su estado original.
• Presente fallas causadas por mal uso, instalación incorrecta por terceros o daño atribuible al cliente.
Esto no limita los derechos del consumidor en caso de garantía legal por falla o defecto de fabricación.
6. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución corresponde a una falla comprobada del producto, RODYLET SPA coordinará con el cliente la solución correspondiente, según corresponda al caso.
Si la devolución corresponde a retracto, arrepentimiento o una solicitud no asociada a una falla del producto, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser de cargo del cliente, salvo que la ley indique lo contrario o exista un acuerdo distinto con RODYLET SPA.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
El plazo del reembolso dependerá del medio de pago, entidad bancaria o pasarela utilizada.
El reembolso se gestionará una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, después de recibir y revisar el producto devuelto.
8. Contacto para devoluciones, cambios y garantías
Para solicitar revisión, cambio, devolución, garantía o reembolso, el cliente debe contactar a RODYLET SPA / Rodylet Soluciones a través de:
Correo: rodyletcl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6178 3285
Sitio web: rodylet.cl
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
RODYLET SPA / Rodylet Soluciones opera como tienda online, sin atención presencial a público.